POLÍTICA DE CANCELACIÓN

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, REPROGRAMACIÓN Y REEMBOLSOS

Alégrate Recreación – Eventos Infantiles

En Alégrate Recreación ofrecemos servicios de animación y recreación infantil por reserva de fecha y horario;  Por lo tanto, nuestras políticas se aplican sobre prestación de servicios y no sobre productos físicos.

Al realizar una reserva con nosotros, el cliente acepta las siguientes políticas:

📅 RESERVA DEL SERVICIO

Para confirmar un evento es obligatorio realizar un anticipo . Este anticipo:

  • Garantiza la separación exclusiva de la fecha y el equipo humano asignado.

  • Hace parte del valor total del servicio.

  • No es reembolsable, salvo las excepciones legales descritas más adelante.

❌ CANCELACIÓN DEL EVENTO POR PARTE DEL CLIENTE

Debido a que al reservar se bloquea agenda, personal, logística y otros eventos potenciales, se aplican las siguientes condiciones:

  • Si el cliente cancela el evento con menos de 5 días calendario de anticipación, no habrá devolución del anticipo .

  • Si el cliente cancela con más de 5 días calendario de anticipación, podrá solicitar reprogramación (sin reembolso).

  • Si el cliente decide no reprogramar, el anticipo no será devuelto.

🔁 REPROGRAMACIÓN DEL EVENTO

Sabemos que pueden presentarse imprevistos. Por eso:

  • La reprogramación debe solicitarse con un mínimo de 5 días calendario de anticipación.

  • Está sujeta a disponibilidad de agenda .

  • Solo se permite una (1) reprogramación por evento .

  • La nueva fecha debe realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha original.

🚫 NO PRESENTACIÓN DEL CLIENTE (NO SHOW)

Si el día del evento:

  • El cliente no se presenta en el lugar acordado.

  • No permite la ejecución del servicio.

  • Cancela el servicio el mismo día.

Se entenderá como servicio ejecutado y no habrá lugar a devolución .

⚠️ ERRORES ATRIBUIBLES A ALÉGRATE RECREACIÓN

Sí, por causas atribuibles directamente a Alégrate Recreación:

  • El equipo no llega al evento.

  • El servicio no puede prestarse por responsabilidad comprobada de la empresa.

El cliente podrá elegir entre:

  • Reprogramación prioritaria sin costo, o

  • Devolución total del dinero pagado.

🧾 DERECHO DE RETRACTO (Artículo 47 – Ley 1480 de 2011)

Por tratarse de prestación de servicios con fecha específica , el derecho de retracto NO aplica cuando:

“La prestación del servicio haya comenzado con el acuerdo del consumidor”
y/o cuando el servicio corresponda a actividades con fecha determinada .

Dado que al reservar se separa agenda, personal y logística, el cliente acepta que no es posible ejercer el derecho de retracto una vez confirmado el servicio.

💳 REVERSIÓN DEL PAGO (Artículo 51 – Ley 1480 de 2011)

Se aplica únicamente cuando el pago se haya realizado por medios electrónicos y se presente alguna de las siguientes causales:

  • Fraude en la transacción.

  • Operación no solicitada.

  • Cobro no autorizado.

Para solicitarla, el cliente debe escribir a info@alegraterecreacion.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, adjuntando:

  • Nombre completo.

  • Cédula.

  • Soporte del pago.

  • Motivo de la solicitud.

La reversión será gestionada ante la entidad financiera correspondiente.

🕒 HORARIOS DE ATENCIÓN

Lunes a viernes:
08:00 am – 01:00 pm
02:00 pm – 05:00 pm

 

Sábados:
07:30 am – 11:30 am

WhatsApp: +57 311 3618745
Correo: info@alegraterecreacion.com

Estas políticas buscan proteger la organización del servicio, la disponibilidad del equipo humano y garantizar el cumplimiento de cada evento con la calidad que caracteriza a Alégrate Recreación . 🎈✨

Al contratar nuestros servicios, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

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