TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos y Condiciones
Importante
No leer los términos y condiciones antes de realizar el evento no exime al cliente del cumplimiento de los mismos.
Al hacer el pago estás aceptando los siguientes términos y condiciones.
Generales del Evento
La información personal suministrada será utilizada para la prestación de los servicios, invitaciones a futuros eventos públicos, nuevos planes y promociones e información de interés para planear un evento de manera exitosa. En caso de no querer recibir la información puedes solicitar la desuscripción por medio de nuestros canales de comunicación oficiales.
El material audiovisual realizado por el equipo de marketing será utilizado para la creación de contenido en las redes sociales y los sitios web, sin que se vean los rostros de los invitados. En caso de querer recibir el material audiovisual puedes solicitarlo por medio de nuestros canales de comunicación oficiales.
Las fotos y videos creadas en el evento por el equipo de marketing serán enviadas 5 días hábiles después de ejecutados los servicios, tendrán marca de agua por derechos de autor y estarán disponibles en el link enviado por 15 días calendario.
La reserva del evento solo termina después de que el cliente haya firmado de manera digital el contrato por prestación de servicios por medio del software Inkless.
Generales de la Empresa
Los talentos cuentan con una póliza de evento con Colasistencia (Colombiana de Asistencia) desde el día que inicia la experiencia hasta el día en que termina. Si dado el caso se requiere planilla completa (preguntar precio) o solo ARL para ingresar a la locación del evento se debe solicitar mínimo con 5 días hábiles antes de la realización del evento.
Solo se realizan visitas técnicas con asesoría personalizada cuando son eventos masivos, empresariales o de adultos después de reservado el evento (solicitar cita). Los precios del catálogo interactivo no aplican para este tipo de eventos y están sujetos a contrato de prestación de servicios previa a la negociación.
Los términos y condiciones pueden ser modificados en cualquier momento con o sin previo aviso. Por eso es deber del cliente visitar nuestra página oficial periódicamente para revisar la última versión vigente.
Alégrate Recreación SAS es una marca registrada bajo las normas colombianas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, y se reserva todos los derechos de explotación y uso de la marca.
Horarios y Tiempos del Evento
Nuestro horario de atención administrativo en oficina es de lunes a viernes de 08:00 AM a 01:00 PM y de 02:00 PM a 05:00 PM, y los sábados de 07:30 AM a 11:30 AM.
Nuestro horario de atención operativo en eventos es de lunes a domingos de 06:00 AM a 07:00 PM. Los eventos que se realicen fuera de este horario estarán sujetos a recargos según la Reforma Laboral del 2025, específicamente la Ley 2466.
El tiempo del pre-evento o montaje del evento es de aproximadamente una o dos horas antes del inicio de los servicios confirmados por el cliente y el tiempo del post-evento o desmontaje del evento es de una hora después de finalizado los servicios, los tiempos pueden variar según la distancia de la locación del evento y la cantidad de experiencias contratadas.
Los servicios contratados inician puntualmente a la hora solicitada por el cliente desde la venta, si dado el caso el festejado o los invitados no han llegado al evento, la experiencia tendrá finalización a la misma hora pactada en la negociación.
Cuando se presentan retrasos por eventualidades debidas a causas ajenas a la voluntad de los administrativos, talentos y conductores, no se asume el tiempo perdido, ni los gastos extras ocasionados.
Si el evento dura más del tiempo contratado se cobrará cada hora extra y cada hora nocturna si aplica y deben ser canceladas al finalizar los servicios.
Es deber del cliente anunciar a los talentos los servicios contratados externamente para garantizar la buena logística de la planeación del evento y el manejo de los tiempos.
Montamos personajes nuevos con un mes de antelación a la fecha del evento solo si son comerciales en el mercado, estos tendrán un recargo adicional por la creación del mismo y el precio puede variar según el tipo de personaje.
Locaciones y Variaciones del Evento
Es de gran importancia leer los requerimientos técnicos para que el cliente pueda gestionar con tiempo la logística de los espacios necesarios para cada línea de servicio contratada.
Los servicios por fuera del área metropolitana van sujetos a recargos derivados del incremento de los tiempos de desplazamiento y logística.
Si se presentan daños materiales ocasionados por el cliente de las máquinas o equipos en la locación del evento, estos deberán ser asumidos por el causante y deberá responder directamente a la empresa perjudicada.
Si se presentan pérdidas materiales ocasionados por el cliente o sus invitados de los accesorios prestados en la locación del evento, estos deberán ser asumidos por el cliente y deberá responder directamente a la empresa perjudicada.
Es deber del cliente anunciar a los talentos la imposibilidad del uso de la máquina de humo por los detectores de incendios, la pistola de burbujas por las condiciones del suelo y del lanza confeti por la basura ocasionada en la locación.
Pagos de Reserva y Cumplimientos
Se debe validar disponibilidad de los servicios y productos a contratar antes de hacer cualquier abono.
Si el cliente contratante es una empresa el pago del 100% de los servicios debe ser realizado en horario de oficina antes de ejecutar el evento.
Al momento de realizar el primer pago del 50% del total de los servicios es obligatorio el diligenciamiento de la información solicitada por parte del asesor de ventas de manera consciente y con atención al detalle, para garantizar la buena logística y producción del evento.
Al momento de la llegada de los talentos al evento se debe realizar el segundo y último pago del otro 50% del total de los servicios para poder iniciar el evento, y este deberá ser cancelado únicamente en efectivo.
Los servicios o productos solicitados por el cliente deberán ser cancelados en su totalidad, independientemente que no asistan todos los invitados y no se podrá hacer modificaciones el mismo día del evento excepto compra de horas extras.
Convivencia y Sucesos Extremos
La mala conducta o el comportamiento que interfiera en el desarrollo normal del itinerario o que transgredan las normas colombianas, faculta a Alégrate Recreación a retirarse de la experiencia sin lugar a ningún reembolso.
Conductas por causas de exceso de sustancias psicoactivas que pueden generar una situación de inseguridad para los talentos, faculta a Alégrate Recreación a retirarse de la experiencia sin lugar a ningún reembolso.
Alégrate Recreación rechaza la explotación sexual y comercial de los niños, niñas y adolescentes y estamos comprometidos con la divulgación y cumplimiento de la Ley 1336 y 1329 de 2009.
Política de Cancelación
Si un evento debe ser cancelado previamente por razones ajenas a la voluntad de Alégrate Recreación o por motivo de fuerza mayor como: paros, cierres de vías, clima, cierres de aeropuertos, derrumbes, pandemias, cierres de lugares, gestión del riesgo de autoridades locales, desastres naturales o decisiones de entidades gubernamentales; el evento se podrá posponer para otro día bajo disponibilidad durante los 60 días siguientes al reporte de la novedad presentada, o la experiencia deberá ser cedida a otro cliente que desee los servicios y productos, no hacemos devolución de dinero debido a los gastos operativos y la separación de la fecha.
Exención de Responsabilidad
Alégrate Recreación, como empresa dedicada a la prestación de servicios de entretenimiento infantil y para adultos, informa que el cliente deberá asumir todos los riesgos derivados de su participación en cualquiera de las actividades realizadas durante la experiencia.
Esto incluye, a modo de ejemplo y sin limitación, cualquier riesgo que pueda surgir por negligencia o descuido de las personas o entidades liberadas, así como por el uso de lugares, herramientas, animales o bienes peligrosos o defectuosos que sean de su propiedad, estén bajo su mantenimiento o control, o que impliquen una posible responsabilidad sin culpa. Los participantes menores de edad deben estar permanentemente acompañados por su representante legal.
Requerimientos Técnicos del Evento
Animación con Recreación
El espacio donde se ubicará el sonido debe ser bajo techo para protegerlo del sol y del agua (preferiblemente al lado de la decoración).
La energía del lugar debe ser de 110 voltios, con opción de conexión de nuestro protector de energía.
Show con Personajes
El espacio donde se hará el show debe estar libre de sustancias líquidas o grasas (preferiblemente al frente de la decoración).
El camerino de los personajes debe ser amplio sin sustancias líquidas o grasas (SI habitaciones o gimnasios, NO baños públicos o cocinas).
Manualidades Tematizadas
El espacio donde se realizará la actividad debe estar protegido, por lo que los niños utilizarán pinturas (preferiblemente al frente de la decoración).
La opción más recomendable son mesas de niños cubiertas con manteles plásticos y sillas para niños en el momento de la actividad.
Inflables y Atracciones
El espacio debe ser medido con anterioridad para analizar si la locación cuenta con el espacio adecuado, teniendo presente todas las medidas de seguridad alrededor (no nos hacemos responsables de factores o contratiempos climáticos).
La electricidad debe ser a 110 voltios y se debe notificar la distancia que hay entre el toma de energía al lugar del servicio, para saber el metraje de las extensiones (el piso debe ser plano sin obstáculos ni inclinaciones).
Snacks Dulces y Salados
El espacio donde se ubicará el carro de snacks debe ser bajo techo para protegerlo del sol y del agua (preferiblemente al lado de la decoración).
La energía del lugar debe ser de 110 voltios, con opción de conexión de nuestro protector de energía.
Fotografía y Video
El espacio debe estar libre de obstáculos (preferiblemente con buena iluminación).
Recomendación
Regalos para hacer rifas en las actividades recreativas (preferiblemente 3 premios por cada rango de edad y sexo).
Daños a la locación
Alégrate Recreación S.A.S. no se hace responsable por los daños materiales que los asistentes, invitados o terceros ocasionen a la locación del evento, incluyendo muebles, equipos, instalaciones o cualquier otro bien. La responsabilidad recaerá exclusivamente sobre quien cause el daño y/o el contratante del servicio.
📄 Descargue la versión oficial completa de nuestros términos y condiciones:
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WhatsApp: 311 361 8745
DIVERSIÓN CON TALENTO